Livraison de votre terrasse bois
Votre terrasse bois est conditionnée en France depuis notre dépôt d’Illies (59) puis expédiée en semi-remorque. Lames, lambourdes, plots et visserie arrivent en palettes prêtes à la pose. Selon l’essence commandée, les lames peuvent mesurer jusqu’à 5,4 m de long (Pin 27 mm Autoclave Marron). Voici comment se déroule la livraison.
Nos transporteurs
Les palettes de lames terrasse sont confiées à deux transporteurs partenaires, rompus aux paquets longs et au transport de bois en gros volumes :
Marmeth
Partenaire historique pour le transport longue distance des palettes de lames terrasse. Semi-remorque avec chariot embarqué, adapté aux paquets longs et à la lambourde palettisée.
Cargomatic
Notre relais sur les livraisons de palettes terrasse complexes et les zones d'accès délicates. Coordination régionale et solutions sur mesure pour la dépose.
Le transport en pratique :
- Semi-remorque 18 t (format classique de tournée) pour acheminer les palettes de lames terrasse
- Chariot embarqué qui ramène la marchandise à proximité du point de dépose (jusqu’à environ 1 km du camion)
- Passage chariot 3 m minimum, à la fois en largeur et en hauteur, sans branche basse ni obstacle latéral
- Livraison strictement au rez-de-chaussée — pas de manutention en étage
L'accès chariot 3 m ne passe pas ? Indiquez-le au moment de la commande de votre terrasse. Nous conviendrons d'un point de dépose adapté (parking proche, voisin volontaire, hangar) que le chauffeur validera lors du contact avant livraison. Des frais transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer sur devis.
Délais de livraison
Conditionnement atelier — 2 à 4 semaines après validation administrative de la commande (paiement intégral reçu + dossier complet) : nous regroupons, vérifions et conditionnons les lames terrasse en palettes prêtes à expédier (le conditionnement français se fait depuis l'atelier d'Illies).
Préparation palette — 2 à 3 jours pour étiqueter les paquets de lames terrasse, sangler la lambourde palettisée et contrôler la quincaillerie.
Transport — 3 à 5 jours ouvrés après expédition depuis Illies, selon la distance jusqu'à votre département.
La question de la date — explication : nous ne donnons jamais de date ferme avant que les lames terrasse ne soient effectivement chargées. C’est le chauffeur qui vous appelle directement le jour J, en règle générale entre 30 minutes et 2 heures avant son arrivée, pour convenir du créneau précis. Nos systèmes n’envoient pas de SMS ni de notification WhatsApp : vous êtes prévenu par appel direct, ce qui permet aussi de signaler à la volée une éventuelle contrainte d’accès. La date estimée évolue selon l’avancée du conditionnement de votre commande ; elle est consultable dans votre espace de suivi, à titre indicatif tant que le départ atelier n’est pas confirmé.
Préparer votre livraison
Quelques contrôles le jour J pour que la livraison de vos lames terrasse se passe sans surprise :
Vérifier l'accès au point de dépose
- Portail / allée d'entrée : 3 m de large minimum
- Hauteur de passage libre (auvent, branche, ligne) : 3 m minimum
- Surface de pose pour les palettes de lames terrasse : 3 m × 4 m dégagés
- Sol stable, pas de pelouse détrempée qui s'enfoncera sous la palette
Prévoir deux personnes valides
- Présence client requise lors du créneau de livraison
- Deux personnes valides minimum pour déplacer la lambourde palettisée et les paquets de lames terrasse
- Le chauffeur dépose la palette à l'endroit indiqué et s'arrête là — pas de manutention vers le jardin
- Aucune livraison à l'étage
Mettre les lames à l'abri jusqu'à la pose
- Pose différée ? Stockez les lames terrasse sous abri (porche, garage, hangar, bâche imperméable)
- Surélevez la palette plutôt que de la laisser sur sol humide
- Pas d'exposition durable aux intempéries pour ne pas tirer le bois avant pose
- Stockage avant pose recommandé : 3 semaines maximum
Spécificités Terrasse en Bois :
- Surface dégagée d’au moins la longueur des lames de votre commande + 1 m (lames jusqu’à 5,4 m)
- Prévoir 2 personnes valides — les palettes de lames exotiques (Ipé, Cumaru) sont denses et lourdes
- Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 1 000 €
Réception des lames terrasse — contrôles essentiels
Vous avez 48 h pour signaler un dégât. Tout dommage constaté sur les lames terrasse ou la lambourde palettisée doit être déclaré dans les 48 heures suivant la livraison : auprès du transporteur (réserves notées sur le bordereau) et auprès de notre équipe par email à contact@abri-francais.fr. Au-delà de ces 48 h, le transporteur estime la marchandise acceptée en l'état et notre garantie transport ne pourra plus jouer.
Quand le camion se présente — procédure de réception :
- Comptabilisez chaque palette et chaque paquet pendant le déchargement, en confrontant ce que vous voyez avec le bordereau de livraison que le chauffeur vous remet (lames terrasse, lambourde palettisée, kit de fixation).
- Tour d’inspection visuel avant de couper la moindre sangle : film intact, palette non brisée, sangles serrées, lames terrasse non fendues sur les bords visibles.
- Tout dégât détecté (lame fendue, lambourde palettisée écrasée, marquage profond sur le bois) doit être photographié immédiatement, sous plusieurs angles. Ces preuves vous protègent face au transporteur et accélèrent l’instruction du dossier chez nous.
- Inscrivez vos réserves avec précision sur le bordereau. Une mention vague type « sous réserve » sera contestée par le transporteur — écrivez par exemple : « Palette 4 enfoncée sur 20 cm, 7 lames terrasse fendues sur la longueur ».
- Si la palette de lames est manifestement inutilisable, refusez complètement la livraison et mentionnez-le sur le bordereau. Nous reprenons l’ensemble et vous renvoyons une commande neuve depuis notre atelier.
- Pensez à comptabiliser pièce par pièce dans les deux semaines après réception (référence : bon de réception), pour pouvoir nous signaler une pièce qui manquerait.
Suivi de commande et SAV livraison terrasse
Lame fendue, paquet manquant, retard anormal, refus du transporteur sur votre commande terrasse ? Notre équipe SAV est là pour vous accompagner :
Vos contacts SAV livraison
À qui parler : notre équipe SAV, qui suit votre commande terrasse et traite les incidents transport
Email : contact@abri-francais.fr
Standard : 07 57 59 05 70
Quand : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Délais de réponse
Premier retour : sous 2 jours ouvrés
Dossier traité de bout en bout : 5 à 10 jours ouvrés
Réexpédition d'une pièce manuportable (clip, vis, lame courte) : 48 h via Geodis France Express
Réexpédition d'un paquet de lames terrasse ou de lambourde palettisée : environ 10 jours via le transporteur d'origine
Joignez ces éléments à votre demande SAV :
- Votre numéro de commande (présent sur la facture Terrasse en Bois)
- Plusieurs photos des dommages, prises sous différents angles dès l’arrivée si possible
- Le bordereau de livraison avec les réserves clairement écrites
- Une description précise du problème (paquet de lames terrasse ou lambourde palettisée concernée, dimensions, repère sur la palette)
Frais de livraison
Compris dans le prix terrasse
- Livraison sur la France métropolitaine
- Hors Corse, hors îles
- Hors zones difficiles d'accès
- Aucun supplément tant que l'accès chariot 3 m est tenu
Sur devis — suppléments éventuels
- Corse et îles (Belle-Île, Ré, Oléron…)
- Étranger : Belgique, Suisse, ailleurs
- Zones d'accès très contraint
- Camion-grue lorsque l'accès chariot ne passe pas
- Retour complet de la commande en cas de refus client sans dommage avéré
À l’atelier d’Illies (59480, Nord), le retrait est gratuit sur rendez-vous pour toutes les commandes terrasse. La palette de lames terrasse (et la lambourde palettisée associée) est chargée telle quelle dans votre véhicule — pas de dépalettisation à l’atelier. Comptez un utilitaire d’au moins 3,5 t pour une terrasse de taille moyenne. Pour un devis livraison Corse, îles, étranger ou zone d’accès difficile, contactez-nous à contact@abri-francais.fr en précisant l’adresse de pose et la surface envisagée.
Une question avant la livraison de votre terrasse ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant ou après l'expédition de votre terrasse bois. Nous reprenons contact sous 48 heures ouvrées maximum.
Votre panier est vide. 