FAQ

Comment passer commande sur votre site ? Pour passer commande, sélectionnez la terrasse de votre choix, ajoutez-la à votre panier, et suivez les instructions de paiement. Vous pouvez également nous contacter directement pour une assistance personnalisée.

Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de la période de l’année, notre activité étant fortement impactée par la saisonnalité. En général, la préparation prend entre 1 à 2 semaines. Il faut compter 1 à 2 semaines supplémentaires pour la livraison.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison est gratuite pour toute commande supperieur à 1000euro partout en France métropolitaine. Cependant, des frais de livraison supplémentaires s’appliquent pour les livraisons sur les îles, telles que Noirmoutier et l’île de Ré. Pour ces destinations, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour obtenir un devis personnalisé des frais de livraison.

Puis-je suivre ma commande en ligne ? Vous pouvez suivre votre commande via le lien suivant : https://terrasseenbois.fr/suivi-commande/. Veuillez indiquer votre nom et prénom (essayez avec et sans accent). Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, veuillez contacter notre service client. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous contactera directement pour planifier le jour et l’heure de la livraison.

Puis-je choisir une date de livraison fixe à la commande ? Il n’est pas possible de choisir à l’avance une date de livraison précise. Nous vous communiquerons une date approximative lors de la commande. La date et l’heure exactes de la livraison seront planifiées entre vous et le transporteur une fois que celui-ci aura pris en charge votre commande.

Quel est le type de transporteur que vous utilisez ? Nous travaillons avec les sociétés Marmeth et Cargomatique, spécialisées dans le transport de gros. Leurs camions sont équipés de chariots élévateurs à l’arrière, ce qui leur permet de livrer les palettes directement chez le client.

À quoi faut-il veiller lors de la réception des marchandises ? Pour une bonne réception des marchandises :

• Vérifiez le nombre de colis ainsi que la couleur et la taille des produits en vous référant au bon de livraison fourni.
• Assurez-vous qu’aucun carton ne présente de dommages dus au transport.
• Prenez des photos de tous les éléments endommagés ou cassés et envoyez-les à l’adresse contact@terrasseenbois.fr.

**Y a-t-il un délai maximum pour constater un défaut à réception ?**

En effet, vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous notifier tout dégât lié au transport. Vous avez également 2 semaines pour nous signaler tout manquement. Vous pouvez vous aider du bon de réception pour faire le point sur l’ensemble des pièces prévues pour votre commande.

Une personne seule peut-elle porter les colis ? Compte tenu de la taille et du poids des palettes, nous recommandons de les porter à deux. Le livreur n’est pas tenu d’acheminer les marchandises sur le lieu de stockage ou d’installation de votre choix.

**Comment entreposer le colis avant montage ?

Le ou les colis reçus doivent être stockés à plat, la bâche de protection et les cerclages conservés au plus proche de la pose de votre terrasse. Si vous deviez retirer les protections et cerclages, nous vous conseillons de stocker les bois dans un endroit sec et à l’abri des intempéries.

Nous vous recommandons de monter votre commande rapidement après réception. En effet, un temps de stockage prolongé peut entraîner la déformation des éléments en bois, car ils sont soumis à aucune contrainte structurelle.

**Quel risques a entreposer mon colis trop longtemps?**

Nous vous demandons de ne pas stocker trop longtemps votre commande, même à l’abri des intempéries, et de ne pas dépasser un délai de 3 semaines maximum. En effet, si le bois est stocké trop longtemps et n’est pas soumis à une contrainte, il risque de bouger et de se déformer. La garantie ne couvre pas ce type de problème, il nous sera donc impossible d’assurer le service après-vente sur ces pièces.